¿Cuáles son los costos ocultos que tu organización produce para seguir operando?
Cuando la operación requiere un esfuerzo adicional,
aparece un costo que no se ve en los reportes.
La operación avanza,
pero el tiempo para decidir se acorta.
Cuando el día se concentra en resolver urgencias y volver a realizar el trabajo, se disminuye el tiempo para decidir. Esto se ve reflejado en los costos operativos.
Existen formas concretas de reconocer dónde se concentra el desgaste.
Costos que no aparecen en reportes
Piensa en un caso reciente donde se necesitó de un esfuerzo adicional para que la operación pudiera avanzar.
Describe lo que pasa en la operación. Evita nombres y juicios.
¿Cuál de estos costos aparecen con más frecuencia?
Puntos de entrada
Condiciones para decidir
Acuerdos simples para que la conversación se mantenga en decisión y seguimiento.
Patrones operativos
Decisiones que regresan a discusión, puntos críticos repetidos, urgencias que que siguen apareciendo.
Cada ruta muestra un ángulo distinto de la operación.
Cuando el costo queda definido,
la conversación cambia
Una situación clara no resuelve la operación por sí misma. Modifica las decisiones que se pueden tomar y el enfoque del seguimiento.
Criterio compartido
Menos conversaciones sin propósito y más claridad en el proceso.
Seguimiento definido
La decisión se mantiene, ya que el seguimiento tiene una fecha establecida y una persona responsable.
Coordinación entre áreas
La conversación deja de depender de posturas individuales y se vuelve acuerdo operativo.
Condiciones de trabajo
Para que un espacio de toma de decisiones sea efectivo, es necesario establecer acuerdos claros que eviten que la conversación se convierta en una postura defensiva.
Costo verificable
Identifica una situación repetida en la semana.
Lenguaje de operación
Describir lo que pasa, sin buscar culpables.
Acuerdo de seguimiento
Se define qué se hará y cuándo se revisará.
Decidir requiere participación directa
El proceso implica revisar decisiones específicas, no ideas generales.
Se necesita de la presencia de quienes toman decisiones que impactan el trabajo.
Si existe disposición para observar la operación con honestidad, el mejor inicio es una verificación concreta.
Participación por elección. Libre de juicio y de presión.