¿Qué está pagando tu sistema
para que siga funcionando?
Cuando la operación requiere un esfuerzo adicional, hay un costo ocurriendo que no se ve en los reportes.
La operación avanza,
pero el tiempo para decidir se acorta.
Cuando el día se concentra en resolver urgencias y rehacer el trabajo, la organización opera con poco tiempo para decidir, y esto se ve reflejado en los costos operativos.
Existen formas concretas de reconocer dónde se concentra el desgaste.
Costos que no aparecen en reportes
Piensa en un caso reciente donde se requirió de un esfuerzo adicional para que la operación pudiera avanzar
Describe lo que pasa en la operación. Evita nombres y culpables.
¿Cuáles de estos costos aparecen con más frecuencia?
Elige el tipo de claridad que requieres
Condiciones para decidir
Acuerdos simples para que la conversación no se convierta en defensa o control.
Patrones operativos
Decisiones que regresan a discusión, cuellos de botella recurrentes, urgencias que nunca terminan.
Al nombrar correctamente el costo,
la conversación cambia.
Una señal clara no soluciona el sistema, pero sí cambia las decisiones que pueden tomarse.
Criterio compartido
Menos conversaciones sin propósito y más claridad en el proceso.
Decisiones con seguimiento
La decisión permanece y la conversación no vuelve al inicio
Fricción reducida entre áreas
La señal pasa de ser una postura individual, a convertirse en un acuerdo compartido.
Condiciones para decidir con claridad
Para que un espacio de decisión funcione, hacen falta acuerdos simples que eviten que la conversación se transforme en control o defensa.
Costo verificable
Identifica una situación repetida en la semana.
Lenguaje de operación
Describir lo que pasa, sin buscar culpables.
Acuerdo de seguimiento
Se define qué se hará y cuándo se revisará.
Decidir requiere participación directa
El proceso implica revisar decisiones reales, no ideas generales.
Requiere la participación de quienes influyen en la dirección del trabajo.
Si existe disposición para observar la operación con honestidad, conviene iniciar por una verificación concreta.
Participación por elección. Libre de juicio y de presión.