¿Qué costos pasan desapercibidos mientras tu organización continúa funcionando?
Si la operación exige más de lo previsto,
se generan costos que no quedan registrados.
La operación avanza,
aunque el momento para decidir se acorta
Cuando el día se concentra en resolver urgencias y volver a realizar el trabajo, se disminuye el tiempo para decidir. Esto se ve reflejado en los costos operativos.
Existen formas concretas de reconocer dónde se concentra el desgaste.
Costos que no aparecen en reportes
Piensa en un caso reciente donde se necesitó de un esfuerzo adicional para que la operación pudiera avanzar.
Describe lo que pasa en la operación. Evita nombres y juicios.
¿Cuál de estos costos aparecen con más frecuencia?
Puntos de entrada
Patrones operativos
Operaciones que regresan a discusión, puntos críticos repetidos, urgencias que que siguen apareciendo.
Cada ruta muestra un ángulo distinto de la operación.
Una operación que se detecta a tiempo,
la interacción dentro del sistema se modifica
Al tener una operación definida, la decisión y el seguimiento fluyen con facilidad.
Criterio compartido
Más conversaciones con sentido y mayor claridad en el proceso.
Seguimiento definido
La decisión permanece activa, con seguimiento programado y una persona responsable.
Coordinación entre áreas
La conversación deja de girar en torno a posturas personales y se vuelve un acuerdo concreto.
Condiciones de trabajo
Un espacio de decisiones es efectivo cuando existen acuerdos claros que mantengan la conversación abierta y sin defensas.
Costo verificable
Identifica una situación que se repite cada semana.
Lenguaje de operación
Explicar lo que sucede sin señalar culpables.
Acuerdo de seguimiento
Se establecen las acciones a seguir y el momento para revisarlas.
Decidir requiere participación directa
El enfoque está en analizar decisiones puntuales, no conceptos generales.
Se requiere de la participación de quienes toman decisiones que impactan en el trabajo.
Para comprender la operación con claridad, lo mejor es iniciar con una verificación simple y directa.
La participación es voluntaria. Es un espacio seguro, sin juicios, ni presión